Políticas de troca e devolução Loja Sarcofit
1. MISSÃO
Nossa missão é oferecer a melhor experiência para o nosso cliente, onde ele estiver, com soluções inovadoras e de qualidade. Por isso, criamos as melhores práticas e regras que irão auxiliar você na solução de qualquer problema que possa ocorrer com seu pedido.
2. CONDIÇÕES GERAIS
Nossas Condições Gerais são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é de manter sempre uma relação transparente e, proporcionar a melhor experiência desde o momento da compra até o pós-venda.
ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:
“O Consumidor pode desistir do contrato, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação do fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Em caso de cancelamento por motivo de arrependimento ou desistência, acesse aqui
A seguir preparamos um conjunto de orientações que definem as melhores formas de tratar as situações relacionadas a um problema com a sua compra, separadas por canal de venda.
1 – Para todos os casos de troca ou devolução, será obrigatória a apresentação do Documento Fiscal ou declaração;
2 – O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue;
3 – Se detectado que o problema com o produto envolve um acessório ou alguma parte específica, nossa equipe analisará, e, poderá fazer substituição somente da(s) parte(s) comprometida(s);
4 – No caso de troca, essa será realizada pelo mesmo canal de venda onde o produto foi adquirido, sempre acompanhado do Documento Fiscal ou Declaração;
5 – A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque;
6 – Caso haja indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar em escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores ou receber a restituição do valor pago; (veja item XII. Ressarcimento de Valores)
7 – O consumidor que adquiriu o produto fora do estabelecimento comercial, poderá devolvê-lo através dos Correios no endereço a ser indicado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
8 – Não serão aceitas trocas das compras feitas em lojas físicas, por motivo de arrependimento;
9 – Não serão aceitas trocas de produtos, nos quais apresentem avaria estética, sinais de mau uso ou falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;
10 – No caso de recebimento de produto divergente, avariado ou incompleto, orientamos que o cliente recuse a entrega e descreva o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração. Se por qualquer razão, não houver a recusa da entrega, ainda poderá entrar em contato com nosso SAC através telefone (0xx62) 98228-9077, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 ou pelo site, para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento;
11 – Ressarcimento de Valores
a. Para compras pagas com cartão de crédito:
A solicitação de estorno será feita pela Sarcofit à ADMINISTRADORA DO CARTÃO, sendo que o lançamento do crédito é de responsabilidade da ADMINISTRADORA e poderá levar de 1 (uma) à 2 (duas) faturas para ser lançado, obedecendo a Política de cada Administradora;
b. Para compras pagas com boleto bancário, débito em conta, dinheiro ou Pix:
A restituição será efetuada via transferência bancária na conta corrente/poupança do titular da compra, em até 10 (dez) dias. Os dados bancários a serem indicados são de total responsabilidade do consumidor;
c. Compras pagas com cheques:
Os cheques compensados terão os valores restituídos via transferência bancária.
Os cheques não compensados serão devolvidos via Correios, no mesmo endereço de entrega do produto, no prazo de até 20 (vinte) dias.
Os dados bancários a serem indicados são de total responsabilidade do consumidor.
d. O ressarcimento de valores será efetuado mediante a devolução do produto, acompanhado de eventuais itens, acessórios, manuais e brindes.
GARANTIA
Todos os produtos possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra especificada na nota fiscal. Para acionar a garantia e realizar a troca os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, incluindo todos os acessórios.
ENVIO E ENTREGA
Prazo de entrega: a previsão para entrega dos produtos depende do local ou região informado para entrega no momento da compra. Este prazo é estipulado através do CEP no carrinho de compra, o valor estipulado para entrega também é calculado automaticamente e pode variar de acordo com cada região e transportadora que faz o envio do produto. A Loja Sarcofit atende apenas o território nacional.
Passa a ser considerado o prazo de entrega a partir da validação dos dados cadastrais e a aprovação do pagamento, esta aprovação pode variar de acordo com a forma escolhida no momento da compra, podendo levar de 2 a 3 dias úteis nos pagamentos por boleto. Nos casos de cartão de crédito, o prazo de entrega passa a contar a partir de sua aprovação pela operadora do cartão ou instituição financeira acrescido do prazo de fabricação dos produtos.
Alguns produtos vendidos pela Loja Sarcofit são entregues desmontados e em suas embalagens originais, antes de realizar qualquer operação no produto, assista os vídeos e procure as informações sobre a montagem e uso do mesmo.
Em ocorrências como embalagens e produtos avariados, abertos ou em desacordo com o pedido deve-se recusar o recebimento.
IMPORTANTE: Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega consideram o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Horários de entrega: o horário de entrega vai depender de acordo com a transportadora escolhida no momento da compra, podendo ser verificado através do site das mesmas.
Impossibilidade de entrega: A transportadora realiza 3 tentativas de entrega em dias diferentes e horários diferentes. Correios: quando as tentativas de entregas diretamente ao endereço do destinatário não lograrem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 dias.
Cancelamento de entregas em andamento: caso a sua encomenda já esteja com a transportadora de envio, não será possível realizar o cancelamento. Você deverá aguardar a conclusão da entrega, para solicitar o cancelamento da compra e, nesses casos, o estorno do valor acontecerá após a devolução do pedido em nosso centro de distribuição e de acordo com a forma de pagamento (conforme o procedimento de devoluções previsto nessa política).
Retirar pessoalmente é um serviço que está disponível apenas para localidades específicas, sendo necessário entrar em contato com nosso suporte antes de efetuar a compra.
RESPONSABILIDADE
A Loja Sarcofit não se responsabiliza por danos decorrentes do mau uso, bem como por acidentes, consequentes do não cumprimento das instruções e advertências contidas no produto.
